1. Случай с люстрой в Ломоносове (ул. Михайлова, 18 а) — опоздал на автобус из-за придурочной бабки, отдал за такси в 5 раз больше, чем заработал. И замёрз как собака, и время потерял. Водитель (вот ирония судьбы) тоже рассказал, как он вляпался в историю с пьянчужкой и его женой из-за жалости. Психология водителя весьма примечательна — ёжики плакали, но продолжали есть кактусы — всё подозревал меня, что я с ним не расплачусь.

Но неприятности не кончились и на этом. Вскоре нас кинули по-крупному на этом объекте. Увидите Воробьёва Виталия Николаевича (некоторые сведения о Виталике: в конце 2000-х гг. он проживал на улице Политрука Пасечника в Красносельском районе СПб, ездил на автомобиле «Опель омега» с кузовом типа седан и подрабатывал прорабом в аффилиированной с распильщиками бюджета «фирме», название которой я забыл, но начиналось оно на букву «А», а сама эта структура тогда базировалась на бывшем Петродворцовом часовом заводе) — передавайте ему большой привет от Продавца света!

2. Смешные аварии. Когда спрашивают — где и как найти автомат (пробку). Если Вы дадите квалифицированный совет, ВАС НИКТО НИКОГДА НЕ ОТБЛАГОДАРИТ. Такого у нас не было ни разу за 10 лет, и, видимо, не будет. Зато, если Вы будете «непонятно» объяснять, и тем более, если кого-то, неверно понявшего Ваши объяснения долбанёт током, на Вас обязательно наорут, обзовут мудаком и пообещают натравить МВД, ФСН и прочих брутальных мужчин и въедливых тёток… Кстати, у нас был весёлый заказчик со Спасского переулка, который отказался нам платить ЛВ, полез в щиток и его долбануло — весёлая история — см. ссылку на соответствующую статью на сайте «Аварийка.ру».

По поводу смешных аварий тоже возникают, но редко. Чаще платят, благодарят и внимательно слушают консультацию — где опять включить, если что… А Вы ещё параллельно объясняете ПТБ (хороший пример — Графский переулок в июне 2014) — здесь не трогайте, здесь опасно, здесь открытый токоведущий элемент… Идиллия. Так и объясняйте!

Вот примеры…

Это всё реальные примеры, смотрите ссылки на сайт «Аварийка.ру».

Вот такие реакции (можно таблицу составить даже).

Видите, большая часть заказчиков рада, некоторая часть воспринимает нейтрально или с лёгкой иронией (в т. ч. с самоиронией). Кстати, среди нейтральщиков случаются, хотя и редко, вялые попытки торга (Сахрат с Дачного проспекта, Магомет с Шотландской улицы, Юра — человек из Приморского района — странноватая попытка постторга с диспетчером по телефону, хотя авария там не совсем смешная). Вы объясняете, что понятие «минимальный заказ» свято и неприкосновенно. Они понимают. И Вы с ними синхронно улыбаетесь, берёте гонорар и жмёте руки.

Ещё была нестандартная ситуация на Ладожской — там две девчонки. Им заранее сделали скидку, т. к. опаздывали… У них была вялая попытка включить женские чары, но мы объяснили, что чары нам нравятся, но цена уже и так ниже минимума, т. е. и так предоставлена эксклюзивная скидка.

Негативных реакций очень мало. Вот придурок с Октябрьской набережной, вот истеричка с Гороховой. Вот кавказец с Белышева… Дура с Кронштадтской, которая боялась, что ей впаяют допработы. И всё! Ещё есть попытки представить серьёзную работу в смешном качестве и устроить торг (баба из миниотеля на Невском), но это уже совсем другая история.

Естественно, на сайте «Аварийка.ру» даётся нейтральное, технологическое описание этих аварий. Эмоциональная составляющая там не рассматривается. Это своего рода эксклюзивная информация для тех, кто всерьёз интересуется продажами бесперебойности электроснабжения!

Смотрите как получается. Пожалеете звонящего — создадите ему уйму стресса, нарвётесь на негатив и ничего не заработаете. И наоборот, смотрите, сколько радости приносит всем отсутствие жалости. А Вам ещё и копеечку.

В конце концов, не надо об этом париться. Это игра. Если люди расстались с деньгами, с которыми в принципе было расставаться не обязательно (особенно, если бы они в своей массе уважали труд диспетчера), может, они так подправили свою карму и избежали более серьёзных проблем. Да так и есть!!! А то бы их ещё током стукнуло со всеми вытекающими, как упомянутого выше мужчинку в Спасском переулке…

3. Когда спрашивают, можно ли отложить. Ой, у меня тут искрит, у меня там шкворчит… Ой, а не загоримся ли мы?

Вы объясняете как временно выкрутиться, и потом Вам никто не перезванивает. Последствия печальны.

Во-первых, Вы не зарабатываете. Во-вторых, электроустановка после либо дальше работает в режиме усугубления проблем, либо подвергается неквалифицированному вмешательству. Бывает очень смешно (хотя, на самом деле, это смех сквозь слёзы), когда всю эту хреноверть в итоге всё равно приходится распутывать Вам.

4. Ой, я так устала, так спать хочу!!! Сделайте мне кое-как, фиг с ним, с качеством!

Это как с мухинским примером про телевизор.

По этому поводу хороший поучительный пример — сворачивание работы у Татьяны на Одоевского. (Дополнение от весны 2016 года — Татьяна-таки покаялась, помирились. Ну и отлично — хорошая женщина.)

5. Отход от политики минимального заказа. Отойдёшь, сделаешь шикарную скидку, тут же будешь наказан.

Это замена блок-выключателей…

Это тётка с 5-й линии В. О. с пробками, два раза пришлось ездить…

Юрий Станиславович был перенесён из-за 300 рублёвого заказа…

Переборка светильников — из той же оперы. Особенно у девчонок на Жуковского/Маяковского.

Тётка из Пушкина со сломанным синтезатором — в итоге убыточный заказ — покупка инструмента — дело хорошее, но в данном случае — не вовремя и дороговато, потом ещё часть денег пришлось возвратить. Одна радость — бесценный опыт и возможность им поделиться — вот хотя бы сейчас. Ну и ещё неплохие фотки с битой плазмой (всё-таки пока редкость) и кривой установкой люстры — пригодилось для ДШЭ.

Юра Кабанов — ремонт шнура кофе-машины — долго ездил за разъёмами в магазин, т. к. до него поставили неправильный, и работу пришлось доделывать на следующий день — два раза ездить. Получается, заработал настолько мало, что и говорить неудобно… Между прочим, политика минимального заказа это ещё и своеобразная страховка от непредвиденных проблем — эти потенциальные проблемы уже (пусть и частично) включены в цену.

6. Несколько пересекается с этой темой тема невзимания залоговых денег за осмотр. Будет время, напишем про истории осмотра на Береговой улице в Новой Скандинавии (жизнь наказала меня, видимо за попытку проявить жалость — забыл фотоаппарат — даже фотоматериалы не привёз из этой поездки, фактически никакой пользы от неё). На Береговой параллельно с осмотром была устранена авария, возникшая из-за халатности строителей (электромонтажников).

Кстати, если Вы не берёте денег за осмотр, Вы даёте повод относиться к Вам несерьёзно. Зачем? Его время не стоит ничего — щёлкает тумблер в голове у заказчика. А Вы потом удивляетесь — почему это он так цинично торгуется, хочет чтобы я работал за еду? Почему он пытается найти других подрядчиков, хотя вроде обо всём уже договорились?

Пример Юры Кабанова с мудаком из гаража на Кубинской улице тоже весьма поучителен. Но это отдельно, см. соответствующие ссылки.

Не делай добра, не узнаешь худа — русская пословица.

Ни одно благодеяние не остаётся безнаказанным — французская пословица.

В классической психологии — треугольник Карпмана.

В общем, жалость — полный отстой! Безжалостность рулит! Особенно в отношениях с заказчиками.

Пы.Сы. Мы не первые и не последние, кто пишет о вреде жалости. Но люди предпочитают делать собственные ошибки, а не учиться на чужих.

Жалость к заказчику свойственна многим начинающим предпринимателям. Результат известен — около 90% молодых бизнесов накрываются медным тазом, причём абсолютное большинство из них делает это в первый же год своего существования.

Сначала Дело. Женщина с Социалистической улицы поблагодарила меня за безжалостность. Она сама предприниматель в сложном агропромышленном бизнесе + накололась уже с жалостливыми электриками. Опять же пример Мухина с телевизором.