Что можно сказать определённо по этой ситуации — так это то, что «элитный» дом продемонстрировал весьма своеобразную «элитарность». Впрочем, если это новостройка, тогда всё ясно…

Ну и диспетчер… не надо верить, если Вам обещают, что перезвонят. Выполняйте текущие задачи. Решаем проблемы по мере их поступления и не мечтаем о них!