Мы уже писали о бесполезной работе диспетчера, однако в той статье от 31.08.2016 акцент был сделан на кадровых и управленческих проблемах малого электротехнического бизнеса. Здесь же речь пойдёт о специфических «воинствующих образованцах», главная цель которых — не покупка услуги как таковая, а приценка. Подобные звонки отнимают драгоценное время, способствуют эмоциональному выгоранию диспетчера, и, что самое обидное, нет-нет, да создают критичные помехи для приёма реальных заявок. Умение диспетчера быстро отличать пустые звонки от стоящих… Но иногда физически трудно успеть переключиться.
Хорошо иллюстрирует сказанное здесь пример из недавнего прошлого — два звонка из Колпино с часовым интервалом.
Хорошо быть здоровым и богатым и плохо быть бедным и больным. Вроде бы это всем понятно. Не понятно другое — почему люди вместо того, чтобы добиваться улучшения статуса всеми не противоречащими морали и закону средствами, ищут виноватых в собственной бедности.
Электротехнический бизнес, если он не желает вылететь в трубу, обязан учитывать сие печальное обстоятельство. Компромиссы возможны (иногда они даже хороши и взаимовыгодны), но если Вы решили пойти на компромисс, зорко следите за тем, чтобы он не превратился в игру в одни ворота.
Есть способ отличить приценку от настоящего звонка (при плановых работах). Способ не красивый, но в определённой мере эффективный. Пообещать перезвонить и заглохнуть… Но это в мастер-группе…
Leave a reply