Девочка и диммер – улица Софьи Ковалевской (Калининский район СПб)

Сегодня у нас был очередной интересный опыт. В нашу диспетчерскую аварийно-ремонтную службу позвонила женщина, горящая желанием вызвать аварийного электрика. Предыстория такова: в квартире перестало работать освещение – локально (в одной комнате).

У нас есть определённые ценовые ножницы на аварийную ситуацию и даже на аварийные ситуации и даже если авария простая, есть понятия минимального заказа о чём наши читатели хорошо знают но к сожалению наша политика оказалась не понятной позвонившей, она стала говорить что там дескать молодая девочка 16-ти летняя, что у неё там сломался димер и откуда у неё дескать такие деньги, чтоб даже минималку нам заплатит. Ребята — это же странный вопрос, если женщина звонит, пытаясь решить девочкины вопросы ну она говорила, что она сейчас, что это её какая-то знакомая или родственница, то есть эта женщина, звонившая не в квартире, а там девочка сидит без света, не без электричества еще раз подчеркну, а без света. Так если ты протежируешь эту девочку, то будь добра заплати электрикам а не заставляй их ниже минимума потому, что там якобы какая то девочка во-вторых девочка наверное не плохо живёт, если она может себе позволить эксплуатацию димера всё таки это удовольствие ну не дешёвое по сравнению с выключателем и третий момент, а кто сказал, что проблемы именно в димере, да в димере проблема может быть, локальный характер не исправности от счастья говорит за это, но люстра может перестать работать из-за обрыва стационарной проводки, из-за обрыва собственных проводов и из-за оплавления или нарушения контактов по распределительной коробке, в конце концов люстра может перестать работать и из-за других проблем магистральной проводки если допустим селективность автоматов высокая и освещение этой комнаты запитано через один автомат через свой отдельный автомат так здесь почему должна быть минималка. Если бы у нас был хорошо развит эконом сегмент, то такой заказ еще можно было бы взять по экономке ну пусть плохие мастера тренируются на кошках, как говорится, но поскольку тот момент у нас вообще не дежурили эконом мастерам, которым можно было бы справедливо скинуть заказ. Соответственно барышня «пошла лесом», ну и это совершенно справедливое диспетчерское решение его можно только поддержать. Мы везде говорим, что система управления у нас почти, что демократическая и руководство службы не имеет право оказывать прямое давление на диспетчеров в момент дежурства верховного главнокомандующего. Для всех электриков основным управляющих всех процессов в службе является диспетчер, именно диспетчер принимает решение брать заявку или не брать, идти на какие-то компромиссы или не идти, справлять мастеров на какие-то заведомо менее удобные условия, чем они привыкли или не отправлять. Так вот в данном случае руководство могло бы сказать да, диспетчер всегда прав, но, здесь он был прав не совсем, но здесь так сказать нельзя, диспетчер прав полностью.

Мнение семейного психолога.

По-моему, мнению звонящая женщина – это хозяйка той самой квартиры где находилась та самая девочка, по-видимому она сдаёт ей комнату в коммунальной либо обычной квартире, тем самым женщина пыталась надавить на жалость диспетчеру, и врала, то есть психологически давила на диспетчера, мол «сделайте там свет за ниже минимальной стоимости оказанной в аварийной услуге».