В одной фразе сразу три манипуляции. Ты приезжай на осмотр бесплатно (мы всегда так лохов разводим – поманим их возможностью заработать, а потом устраиваем между ними спринтерские гонки или тендер, а то и оба развлечения сразу), а я буду решать, что надо сделать (сделай дерьмо, но чтобы всё работало, ты же специалист) и сколько надо заплатить (больше 30 рублей или меньше).
Тут ещё такое дело. Может, это не руководитель звонил, а наёмный шиномонтажник. К сожалению, в психологии некоторых сотрудников есть рабский пунктик – перманентное желание выслужиться перед начальником (вариант, часто встречающийся на стройке и создающий помехи нормальным электрикам – когда отделочники по собственной инициативе активно доказывают хозяину объекта, что услуги электрика должны стоить меньше, чем тот запрашивает).
Естественно, когда недалёкий человек с рабским мировоззрением пытается вклиниваться в управление сложной системой (или относительно сложной, такой, как малый бизнес), системе (бизнесу) это на пользу не идёт.
Какой нормальный опытный электрик согласится оказывать услуги этому манипулятору?! В итоге восстанавливать работоспособность розеток будет либо дилетант, либо опустившийся алкоголик. А это прямой путь к рецидиву аварии, простою и убыткам автосервиса (шиномонтажной мастерской).
Если Вы руководите малым (да и не только малым) бизнесом, помните об этом!
Плёвое дело гигантоманические цены и шиномонтаж за 10 р.
Сегодня днём в диспетчерскую позвонил какой-то весёлый человек из шиномонтажа на углу проспектов Маршала Блюхера и Лабораторного в Калининском районе Санкт-Петербурга. Предыстория такова, что недалеко от этого места, а именно на улице Маршала Тухачевского в этот момент работал один из наших внештатных сотрудников на не очень сложной задаче по борьбе с последствиями карательной акции в салоне красоты. Салон красоты, кстати, тоже неоднозначный поэтому о нём может напишем отдельно ну не суть.
Диспетчер имел такой расклад ситуации, что в принципе мог бы с этим шиномантажником пойти на компромисс потому, что объект рядом.
Шиномонтажник звонит и говорит диспетчеру: «Вы электрик Ххехе?» «Хехе» уже кстати сказал, как психбольной или персонаж мультфильма «Волк и семеро козлят». Как будто он позволяет себе прикалываться неадекватно над незнакомым человеком, или как будто он готовится принести этого электрика в жертву каким-то своим скупердяйским богам…
Дальше он говорит: «У нас вот в шиномонтаже не работают трёхфазные розетки, Вы знаете говорит это – 380 вольт?»
Ну конечно знаем!
«Сколько у Вас говорит стоит это всё дело починить?»
Диспетчер ему как обычно докладывает, что это стоит от двух вернее доводит, а не докладывает, докладывают начальнику. Что это стоит от двух до пяти условных тугриков и что чаще всего та ситуация, которую он рассказывает укладывается в три условных тугрика.
Но этот весёлый мужик чего-то утратил часть своей показной весёлости и бодрости и говорит: «Чего-то у Вас какие-то цены гигантоманические» (видимо, от слова гигантомания). Диспетчер ему говорит: «Такой термин «гигантоманические цены» я слышу в первый раз, но раз Вы считает эти цены «гигантоманическими», соответственно у Вас видимо есть какая-то своя версия сколько Вы считаете нормальным?”. Напомню, что в данном случае допустимым было пойти на компромисс поскольку объект рядом.
Он говорит: «Ну а чё, надо сначала приехать посмотреть, может здесь плёвое дело, всего-то на 30 рублей».
На что диспетчер ему резонно ответил: «Мнение интересное! Вы тогда колёса монтируйте за 10 рублей, чё там, плёвое дело – кинул болванку на станок, кнопку нажал, закрутилось и готово!»
На этом месте манипулятор сбросил вызов даже не сказал до свиданья! Мы тоже думаем, что до свиданья – тут ни к чему. Таким людям сразу лучше сказать «Прощайте!»
Я всегда говорю, что торг уместен везде, даже там, где на всех заборах написано и все люди кричат, что торг не уместен. Но в то же время торг имеет право на существование там, где учитываются интересы всех сторон процесса – то, что принято называть переговорами типа «выигрыш-выигрыш».
В данном случае как уже было сказано у нас была возможность подвинутся в цене потому, что мы выигрывали во времени и в расстоянии. Но данный человек умеет слышать только себя. У него нет абсолютно некого уважения к чужому труду, хотя вроде бы сам занимается чем-то в реальном секторе экономике – либо он сам стоит у шиномонтажного станка, либо руководит рабочими, которые выполняют эти функции.
Но, как говорится, в семье не без урода, а если семья большая, то и уродов в ней много. Обратите внимание как он ставит вопрос. Он не думает о том, что он мало зарабатывает для того, чтобы заказать нормальные услуги квалифицированного электрика, а он сразу огульно обвиняет диспетчера в том, что в их организации (то есть нашей организации) «атомные» цены…
Диспетчер спрашивает: «Так какие не атомные? Что ты думаешь, мужик?». А мужик ничего не думает, просто тупо отжимает свои интересы, параллельно оскорбляя диспетчера в этакой мягкой (бабской) форме, как бы подтрунивая над собеседником. Заодно он оскорбляет электромонтажную организацию или аварийную службу.
Между прочим, шиномонтаж шиномонтажу рознь! Есть сервисы, где заказчики оставляют тысячи (а то и десятки тысяч) рублей и уезжают довольные, чтобы по мере необходимости возвращаться вновь. Есть шиномонтажи, где средний чек никогда не переваливает через тысячу «деревянных». Они перебиваются с хлеба на воду – из убытков в маленькую прибыль, которая тут же расходится на неотложные нужды, в том числе на покрытие долгов.
Столь существенная разница в доходности и прибыльности (рентабельности) различных шиномонтажных мастерских во многом обусловлена политикой руководства.
Не все люди, выполняющие управленческие функции в бизнесе, обладают выраженным мышлением предпринимателя. Я всегда говорил, что идеализировать b2b-сектор рынка не следует! Нарваться на человека с психологией нищего можно и там, и это – не какая-то маловероятная ситуация, это шанс вполне реальный. Да, в бизнесе нищенского мышления значительно меньше, чем в среде обывателей, но не на столько, чтобы этот фактор полностью сбрасывать со счетов.
Как говорил Молотов и Сталин в радиообращениях? Наше дело правое – враг будет разбит!
У нас значительно проще. Наше дело плёвое – халявщик будет послан!
Leave a reply