[blockquote]Оби́да (чувство, эмоция) — несправедливо причиненное огорчение, оскорбление[1], а также вызванные этим отрицательно окрашенные эмоции[2][3].
Включает в себя переживание гнева к обидчику и жалости к себе в ситуации, когда ничего уже невозможно поправить. В отличие от укора и претензии, когда есть возможность исправить ситуацию.
Тесно связана с таким понятием, как справедливость[4]. Мы обижаемся, когда нас обделяют, как нам кажется, несправедливо. Если нам не досталось чего-либо по справедливости, мы можем огорчиться, но не обидеться.
Переживание обиды к врожденным эмоциям исследователями не причисляется. У младенцев в арсенале есть врожденное чувство гнева, а сложное чувство обиды им освоить еще предстоит. Обиду выучивают в возрасте обычно от 2 до 5 лет, шаблонно или творчески перенимая по образцам от других детей, иногда и более взрослых. Традиционная форма детской обиды: «Если ты этого не сделаешь, я на тебя обижусь».Эмоции обиды ранее никогда в списке врожденных не фигурировали. В настоящее время многие опытные специалисты-психологи отмечают, что у их детей эмоции обиды появляются сразу, буквально с рождения.
Чувство обиды возникает вследствие рассогласования ожиданий о должном поведении обидчика с тем, как он себя вёл в действительности. То есть обида является следствием выполнения трёх умственных операций: построение ожиданий, наблюдение действительного поведения, сравнение.[6]
Для снижения заряда отрицательных чувств перенесённой обиды можно, находясь в состоянии благополучия и спокойствия, представить случай этой прошлой обиды, вспомнить и обдумать все её составляющие в соответствии с описанием (свои ожидания, поведение другого); при этом важно, чтобы воспроизведение состояния обиды происходило без повторного её переживания.[6][/blockquote]
Не буду кокетничать — нам приятнее, когда благодарят (искренне или не очень — это уже другой вопрос), а не выражают обиду, пусть даже в версии «лайт». Однако при этом всегда следует помнить, что бизнес — это бизнес.
Можно ли давать в таких случаях скидки? Скорее нет, чем да. На основании чего?! Если Вы как руководитель разрешите заниматься «благотворительностью» своим подчинённым, они радостно обменяют благосостояние организации на фальшивые улыбки заказчиков. Людям, не имеющим управленческого опыта, нравится «быть хорошими», потому что иное (вступление в конфронтацию с заказчиком, даже в лёгкой форме) может потребовать от них усилий (прежде всего, интеллектуальных), а сотрудники не любят самостоятельно думать и шевелиться.
Leave a reply