Программист посоветовал сначала решить 2 предварительные задачи — фактически составить 2 списка.

1. Составить список проблем IT-характера.

2. Продумать первоочередные задачи (приоритеты), например, что сейчас больше всего затормаживает процессы в организации, съедает время и другие ресурсы.

Итак, список проблем.

1. Много времени уходит на отчётность. Всё делается вручную, буквально записывается ручкой на листах бумаги. Кроме того, это не даёт возможности быстро найти нужную информацию — что за заказчик, обращался ли ранее, по какому поводу, не было ли с ним проблем, если были, то какие.

2. Выполнение функции диспетчера отнимает у руководителя массу времени и мешает сосредоточиться на задачах организации (оптимизации бизнес-процессов) и развития.

По идее надо нанимать диспетчера, однако при этом существует ряд объективных сложностей.

Во-первых, диспетчер, даже имея опыт деятельности по приёму телефонных звонков (обращений), наверняка будет слабо разбираться в аварийной электротехнической специфике. Его придётся учить, причём «по ходу пьесы».

Во-вторых, диспетчера надо контролировать — необходимо решить вопрос с записью телефонных разговоров, причём для решения данного вопроса нежелательно привлекать сторонний сервис.